2020年在线声誉管理的8大趋势

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在线声誉管理是一个品牌建立和维护其在线声誉的方式。在当今的数字世界,一个公司的网络声誉是其最有价值的资产之一。口碑在广告中仍然扮演着重要的角色,所以其他人在网上对你的品牌的评价可能会给你带来成功或毁灭。

良好的声誉管理能积极地推销你的品牌,抵制负面的观点。在线声誉管理意味着品牌了解它在网上是如何被看待的,并采取任何必要的步骤来改变负面意见。

2020年在线声誉管理将带来什么趋势?

每年,我们都会回顾那些成功的和失败的趋势和流程,以及在新的一年里应该如何调整。2020年带来了一些新的和加强的趋势,可以把你的品牌带到新的高度。以下是我们可以预见到的2020年在线声誉管理的八个趋势:

1.重视客户

即使其他趋势时隐时现,重视客户仍然是成功企业的首要任务。毕竟,客户是任何企业的基础。没有他们,企业就不会存在。真正重视你的客户是成功的在线声誉管理的关键,特别是在你对他们的回应中。

2020年,我们将看到越来越多的企业遵循以下原则:

你有能力改变谈话的气氛。不要轻视客户的关注,但要积极回应。

以同理心和善意回应

你可能并不总是能理解客户为什么会有这样的感觉,但你必须明白他们的担忧对他们来说是非常真实的。善待他们,努力理解他们为什么会有这样的感觉。

响应与积极性

你有能力改变谈话的气氛。如果一位顾客在抱怨,即使你很有同情心,也要以愉快的态度回应。不要轻视客户的关心,但是你回应的语气会改变谈话的方向和情绪。

“客户的感知就是你的现实。——凯特·扎布里斯基

注意正面和负面

在管理网上声誉时,企业通常会回应负面评论,因为他们正试图扭转局面。虽然这是声誉管理的一个重要部分,但积极的评论也应该得到同样的关注。当客户花时间留下积极的评价时,你应该用感激来回应。

不是给巨魔喂食

必须解决客户真正关心的问题。然而,理解这些担忧和喷子的区别也是必要的。troll指的是那些只是为了制造摩擦而说一些负面的话的人。

当有人有真正的担忧时,他们会提供有关该问题的详细信息。此外,当你以这样的方式回应,试图找到解决方案时,真正的客户会与你进行沟通。

另一方面,喷子不会有具体的细节,而且会继续争论。如果你继续和他们打交道,你只是在兜圈子。这也会损害你的网络声誉,因为这会让你看起来像是需要保护自己。

指导方针,响应

每种情况都是不同的,所以你的确切反应当然会改变。不过,你应该有一个标准的方法来对付那些试图把你的账户作为你网上的一部分的人声誉管理. 例如,您可以尝试以下操作:

如果你已经回复了两次,仍然得到消极的回应,停止交流,用这样的方式,“我们很乐意帮助你解决这个问题。”请通过我们的官方沟通渠道向我们发送电子邮件,讨论解决方案。”

你的听众会看到你提出要解决这个问题。如果巨魔继续说负面的话,而不是接受你的提议,那么指控就失去了效力,大多数人也不再关注。

2.制定长期、多渠道战略

公众对一个组织的看法并不仅仅依赖于一种信息来源。它们也不会只与一种类型的内容进行交互。2020年,多渠道战略将有更多的长期目标。

这些策略将包括创建和优化:

  • 语音搜索

  • 增强和虚拟体验

  • Shoppable帖子

  • 视觉内容

  • 博客帖子

  • 社交媒体和社交媒体影响者

3.社交媒体影响者使用的变化

无论如何,与社交媒体上有影响力的人联系并不新鲜,但这种联系的类型正在发生变化。品牌注意到消费者希望从这些有影响力的人身上找到真实和诚实,所以他们正在与真正喜欢他们产品或服务的有影响力的人建立关系。2020年的重点将是来自他们的有机和真实的提及。

4.活跃的客户互动

客户对静态页面不感兴趣,企业也注意到了这一点。客户参与正在成为在线声誉管理的一个主要因素,使用它的企业看到了很好的结果。可以采取的步骤有:

活跃于社交媒体网络

有些人认为,如果他们避免把自己的品牌放在互联网上,他们可以避免任何随之而来的麻烦。这种想法实际上会给你带来更多的麻烦。仅仅因为你不把你的业务放到网上,并不意味着其他人,比如现在的客户,就不会。

此外,数字化是迈向成功的一大步,因为它能保持你的竞争力。你应该为此创建社交媒体账户,并监控你的在线声誉。

“在这个互联网客户服务的世界里,重要的是要记住,你的竞争对手只需点击鼠标。——道格·华纳

不过,创建社交媒体账户只是在线声誉管理的一部分。良好的声誉管理意味着您必须积极处理这些客户。消费者希望看到活跃的品牌,所以如果他们访问你的页面发现它已经几个月没有更新了,他们就不太可能与你互动。

直接回复客户意见

放弃自动响应。通过提供一个真人的个性化回应,你正在建立关系。

定期参加你的社交活动

每天至少发布一次是一个好的开始,但你也需要每天花时间回复任何评论。

键盘

为“公司”树立形象

企业已经注意到在他们的社交账户上使用视频的好处,尤其是直播视频,甚至是有人脸的网络研讨会。你的客户希望知道公司背后有一个人。

发布有价值的内容

公司注意到,免费提供对受众有用和相关的内容会产生巨大的回报。这样做的一些好处是:

-给你权威:分享有价值内容的公司和个人通常被视为所在行业的专家。

-建立忠诚度:当你提供内容时,客户在购买你提供的内容时,会觉得更有义务从你那里购买。此外,客户信任那些分享有价值内容的公司,所以他们会继续从这个来源获取信息。

-提升你的存在感:当人们发现有价值的内容时,他们喜欢与他人分享。如果你的公司提供这样的内容,你的粉丝会在自己的账户上分享。随着他们的粉丝分享内容,你的公司获得了越来越多的曝光率。重要的是要确保你的内容是可链接的和易于分享的。

-产生线索:当你提供的内容是有价值的,客户会相信你的付费内容会更好。

-建立你的品牌:你选择分享的物品向公众展示你的品牌是关于什么的。通过提供与你的品牌相关的内容,你正在建立一个稳固的声誉。

-帮助你在谷歌中排名更好:内容是谷歌在搜索引擎结果中排名的主要因素之一

营销指南

以下是一些流行且有效的客户参与趋势:

跑步比赛

人们喜欢比赛,所以举办一场比赛将帮助你获得曝光率,并可能增加你对组织的兴趣。

使用图片

研究表明,在Facebook上贴有照片的帖子有87%的互动率。这包括点赞、评论和分享。

视频

视频营销成功的统计数据表明,对视频内容的需求和渴望只会随着时间的推移而增长。目前,近90%的数字营销人员在营销策略中使用视频,这意味着互联网上充斥着视频内容。这意味着未来的视频需要更加突出。

平均而言,用户花在视频网站上的时间要多88%。

2020年将给视频带来变化。公司越来越多地使用视频内容,但也通过制作视频来制作更好的视频:

  • 个人

  • 更贴近观众

  • 提供情感联系

gif和模因

如前所述,视觉内容能抓住观众的注意力。动图和表情包是极好的视觉内容,因为它们有趣、可关联、有趣。

那些选择不追随这些趋势的组织将被那些追随这些趋势的组织所淹没。加入团队是保持竞争力的唯一途径。

5.包括员工评价

评论一直是一个品牌声誉的重要组成部分,所以多年来他们一直在分享这些评论。不过,最近公司也开始利用员工评价的力量。员工的评价通常是真实可信的,所以品牌依赖客户和员工的评价来建立声誉是有道理的。

6.增加主动的在线声誉管理

通常,当一个品牌注意到其唯一的声誉受到负面影响时,挽救它几乎为时已晚。然后,该品牌必须花费宝贵的时间重建良好的声誉。

2020年,品牌将通过使用在线声誉管理工具更加积极主动,而不是仅仅关注于反应。有了这些工具,你可以轻松快速地搜索负面意见,并努力改变它们,以及其他许多好处。

7.增加对在线声誉管理团队的投资

声誉管理需要时间和承诺。2020年在线声誉管理的趋势之一将是形成和投资声誉管理团队必须严格关注品牌在线声誉的建立和维护。他们可能还包括受过危机管理培训的团队成员。

8.正确的反向链接

当网站链接到你的网站时,通常会给你更多的权威。从理论上讲,你的网站拥有越多的反向链接,你似乎就拥有越多的权威。与内容一样,反向链接是谷歌计算你的SEO排名时的三个最重要的因素之一。

到目前为止,似乎几乎所有的反向链接都对你的搜索引擎优化有帮助,但是谷歌更加关注这些链接的创建方式。2020年,品牌将专注于高质量的反向链接,这意味着:

  • 它们实际上与你的利基相关:许多人为了提高他们的SEO排名而链接到其他与主题无关的网站,但谷歌已经流行起来。

  • 它们来自高质量的网站:从低质量的网站获得链接不会给你带来任何可信度。只有那些自己可信的人才能通过链接到你的网站让你看起来更好。

  • 你的目标关键词包含在锚文本中:如果你的目标关键词是“12月”,那么链接需要放在你的文章中的那个词上。否则,这似乎就无关紧要了。

  • 这是一个“Dofollow”链接,因为谷歌现在忽略了“Nofollow”链接。

  • 这是网站第一次链接到你:只有网站第一次链接到你,它才算对你有利。即使同一个网站链接到你的网站200次以上,只有第一次才算。

有效的声誉管理是任何品牌成功的关键因素,保持与当前在线声誉管理的趋势是必要的,以保持竞争力。现在是修改你的声誉管理策略的最佳时机,并考虑与经验丰富的ORM公司合作。

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